注文頻度（Order Frequency）

一言でいうと

注文頻度は、1人の顧客やアクティブユーザーが一定期間に何回注文するかを見る指標。ECやデリバリー、旅行、マーケットプレイスの利用習慣を測るために使われる。

詳しい仕組み・意味

注文頻度は、注文数をアクティブバイヤー数やMAUで割って考える。アクティブユーザー数が同じでも、注文頻度が上がればGMVやGross Bookingsは伸びやすい。逆に、ユーザー数が増えていても注文頻度が下がると、成長の質は弱くなる。

プラットフォーム企業では、注文頻度が高いほど顧客接点が増え、広告、サブスク、ロイヤルティプログラム、クロスセルの余地も広がる。頻度の高いサービスは、競合への乗り換えも起きにくくなることがある。

具体例・注意点

月間アクティブバイヤー100万人、月間注文数300万件なら、1人あたり月3回注文している計算になる。注文頻度が伸びる場合、リピート率や習慣化が改善している可能性がある。

注意点は、頻度が高くても1回あたり単価や粗利が低い場合、利益につながりにくいことだ。割引や送料無料で頻度を作っているだけなら、収益性に注意したい。

投資判断での使い方

注文頻度は、ユーザー基盤の質を見る指標である。MAU、アクティブバイヤー、AOV、コホート分析と組み合わせると、成長が一時的な新規獲得なのか、継続利用によるものかを判断しやすい。

頻度が上がると、顧客獲得費を一度払った後の回収機会が増えるため、LTVの改善につながりやすい。ロイヤルティ施策やサブスク導線の効果を見る材料にもなる。